Política de Reembolso, Trocas e Devoluções – Loja Sophie
Na Loja Sophie, trabalhamos com dedicação para que cada cliente tenha uma experiência única e satisfatória.
Todas as nossas joias passam por rigorosos controles de qualidade, mas entendemos que imprevistos podem acontecer.
Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente e justa, garantindo tranquilidade em todas as suas compras.
Trocas
Se desejar trocar sua joia por qualquer motivo, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:
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Esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso;
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Seja devolvido na embalagem original, com etiquetas e certificados intactos.
Para solicitar a troca, entre em contato com nosso atendimento:
📧 E-mail: usesophieoficial@gmail.com
Após o recebimento e análise da peça, nossa equipe entrará em contato informando o andamento do processo.
Devoluções
Se você não estiver completamente satisfeita(o) com sua compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
A devolução será aceita desde que a joia esteja:
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Em perfeitas condições de revenda;
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Sem indícios de uso;
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Na embalagem original, acompanhada de todos os acessórios e certificados.
Após o retorno da peça ao nosso centro de distribuição e aprovação da análise, o reembolso integral será processado.
Cancelamento de Pedido
Caso queira cancelar o pedido antes do envio, entre em contato com nossa equipe o quanto antes:
📧 E-mail: usesophieoficial@gmail.com
Se o pedido já tiver sido despachado, o cancelamento não poderá ser feito, mas será possível solicitar devolução após o recebimento do produto.
4. Condições para Troca ou Devolução
A joia deve ser enviada:
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Em sua embalagem original;
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Com todos os selos, certificados e etiquetas;
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Sem sinais de uso, danos ou mau manuseio.
Todas as peças devolvidas passam por uma avaliação de qualidade antes da aprovação da troca ou reembolso.
Prazos de Processamento
Após o recebimento da joia em nosso centro de distribuição, o prazo para análise e conclusão do processo é de até 7 dias úteis.
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente.
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Pix ou boleto: o valor será devolvido em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Observações Importantes
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A Loja Sophie reserva-se o direito de recusar trocas ou reembolsos caso o produto apresente sinais de uso, violação da embalagem original ou mau manuseio.
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Em casos de defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, a troca ou reparo será realizada sem custo adicional ao cliente.
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Os custos de envio em casos de insatisfação (sem defeito) são de responsabilidade do cliente.
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Recomendamos manter a embalagem original até que a solicitação de troca ou devolução seja concluída.
Atualizações da Política
A Sophie poderá ajustar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, sempre buscando aprimorar o atendimento e garantir mais segurança em suas compras.
Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe:
📧 E-mail: usesophieoficial@gmail.com
📞 Contato: (19) 99912-0778